需求与项目沟通
从业务目标出发确认需求边界，让项目成员对实施内容形成一致理解。
- 需求调研与场景梳理
- 方案建议与阶段确认
- 项目进度与问题沟通
Service & Support
交付不是终点，服务持续发生
源美森坚持以客户需求为中心、以客户满意为目标，把服务贯穿需求、设计、开发、交付与使用过程，为系统稳定运行和持续优化提供支持。
01 / Support System
围绕项目全周期，提供清晰支持
以规范沟通与专业协作回应问题，具体服务内容与范围依据项目约定执行。
技术支持与使用指导
围绕系统使用与日常维护提供技术沟通，帮助团队更快熟悉交付成果。
- 系统操作说明与指导
- 常见使用问题协助
- 技术问题分析与处理
维保与持续优化
结合项目约定提供维护支持，并根据实际使用反馈讨论后续优化方向。
- 系统运行维护支持
- 数据备份与恢复协助
- 版本更新与优化建议
02 / Our Commitment
质量第一，服务第一，诚信第一
公司在管理、技术、产品、工程与服务等方面持续改进，以高品质成果回应客户需求。项目推进中重视全过程沟通，在交付后重视使用体验与问题反馈。
我们从实际情况出发安排支持方式，针对需要远程协助、使用培训或进一步讨论的问题，与客户确认处理方式与后续计划。
- 01及时响应认真记录问题，明确沟通处理路径
- 02全过程服务从需求到交付保持连续协作
- 03安装培训结合项目需要提供操作讲解
- 04升级支持依据约定协助版本与数据更新
- 05定期维护关注系统使用情况与维护需求
03 / Service Process
问题处理，也有清晰路径
- STEP 01
提交问题
通过电话或邮件说明系统名称、问题现象与联系方式。
- STEP 02
确认情况
核对项目背景和影响范围，补充必要的信息与使用场景。
- STEP 03
协商处理
依据问题类型与项目约定，沟通远程协助或其他处理方式。
- STEP 04
反馈结果
同步处理结果与使用建议，记录仍需继续跟进的事项。
04 / FAQ
常见问题
开始一个系统建设项目前，需要准备什么？
建议先明确项目目标、主要使用人员、核心业务流程和期望时间。即使暂时只有初步想法，也可以从一次需求沟通开始，我们会协助梳理功能优先级与实施边界。
现有网站或系统可以进行改版和优化吗？
可以先对现有页面、功能、技术条件和使用问题进行评估，再讨论适合的调整方式。具体能否在原有基础上升级，需要结合实际系统情况确认。
项目交付后是否提供使用指导？
可依据项目约定提供系统操作说明与使用指导，帮助相关人员了解日常内容和功能操作。培训形式与范围会在项目沟通阶段明确。
遇到使用问题应该如何联系？
可拨打157 9397 6096，或发送邮件至admin@admin.com。建议同时提供项目名称、问题发生时间、页面或功能位置以及具体现象，以便确认情况。
维保和功能新增是一回事吗？
维保主要面向既有系统的运行维护与问题处理；新增业务模块、重大流程调整或整体改版通常需要重新评估工作量与实施计划，双方确认后再开展。